カラクリは、セブン銀行の顧客対応チャネルに、カスタマーサポート特化型 AI「KARAKURI」シリーズを10月24日より導入。本導入により、さらなる顧客対応の品質向上を目指すという。
セブン銀行のコンタクトセンターは、口座関連の問い合わせに月間約6万件対応しているという。今回の「KARAKURI」シリーズの導入でAI チャットボット「KARAKURI chatbot」・有人チャット「KARAKURI talk」・Web 接客機能「KARAKURI hello」・メール対応支援「KARAKURI assist」を活用。顧客の利便性向上と対応する問い合わせチャネルのうち、電話以外のチャネルを利用の拡大をするノンボイス対応の拡大を目指す。
このノンボイス対応にて、オペレーターの業務負担を軽減するほか、顧客はできるだけクリック数が少なくスムーズに問い合わせが可能になるとのこと。なお、詳細は公式サイトにて。